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跟单服务标准

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跟单服务标准

               

1.一单一人负责制
每一单业务,由公司指派一单一人负责,直至服务结束。               

2.专业一对一服务
​专业客户服务,一对一解答客户问题,解决客户在国际搬家中的任何问题。

3.售前咨询服务
客服人员详细介绍 国际搬家流程和注意事项,让客户清楚明白。                   

4.制定国际搬家方案
根据客户的具体情况制定国际搬家方案,优化国际搬家线路,节约国际搬家成本,提高国际搬家效率。

5.签订国际搬家合同 
为保障双方利益,明确双方责任,在国际搬家之前必须签订合同。                   

6.上门包装督导
上门包装时,公司会指派专人对包装现场监督指导,严格执行国际搬家标准打包物品

7.收集客户报关清关资料  
​报关清关时需要 发货人的证件,物品清单,收货人的证件及需要填写的各种表格等

8.制作英文版清单根据上门包装时或客户自助整理的装箱清单,制作成符合目的国海关要求的英文装箱清单,为客户减少专业领域生疏的烦恼。

9.协助填写清关文件提前告知客户关于目的国海关清关政策所需的清关资料,并协助指导客户填写,以免影响正常清关进程。

10.制作英文版清单根据上门包装时或客户自助整理的装箱清单,制作成符合目的国海关要求的英文装箱清单,为客户减少专业领域生疏的烦恼。

11.个性化定制需求通知专人负责的跟单会随时按照客户在出运后的需求,配合客户告知想要解决的问题及疑问,直至物品安全顺利签收为止。


12.跟进国际搬家中的每个环节


13.目的港清关送货督导              


14.售后服务